HTML Map jQuery Link jQuery Link
إقامة علاقات مفيدة | Neculai Fantanaru
ro  fr  en  es  pt  ar  zh  hi  de  ru
Feed share on facebook share on twitter ART 2.0 ART 3.0 ART 4.0 ART 5.0 ART 6.0
إقامة علاقات مفيدة
On February 09, 2009, in قيادة حقيقية, by Neculai Fantanaru

أي مشكلة العميل هو في الواقع المشكلة.

سئمت الوعود التي لم تحترم من قبل العاملين في شركة للكمبيوتر ، سنوات 28 شابا من العمر ذهب في مركز الشركة ، وحيث ، وبعد الكثير من insistencies ، وهو كاتب رافقته في مكتب المدير العام : "لقد كانوا يتوقعون السير لمدة أسبوعين لتلقي جهاز الكمبيوتر المحمول الذي أمرت على الإنترنت ودفع ثمنها عبر الإنترنت وحتى يومنا هذا لم وصل ذلك. "

مدير ، ازعجت بها امعاء الشاب مستاء ، ويجيب عنه : "انها مشكلتك. يرجى التحدث مع إدارة الإنتاج ، لأنني لا حل هذا النوع من المشاكل. خمسة باب على اليسار. يوم جيد ".

الطريقة التي يعامل مدير العميل أن يمثل نقطة ضعف ، بل وحتى مخاطر كبيرة للشركة أنه يقود. ما عليك سوى زبون واحد مستاء الذي يمكن أن الدعاية السلبية على خدمات الشركة وإظهار كيف يعاملون مشاكله ، على المنتديات على شبكة الانترنت أو في الصحف المحلية ، وانظروا كيف يمكن للشركة أن تفقد الكثير من العملاء. في الواقع ، دعونا نكون صادقين ، ومشكلة كبيرة ليس العميل ، ولكن المدير الذي لم تتخذ التدابير اللازمة والذين لا يريدون التورط في حل تلك المشكلة ، مع العلم ان موظفيه ربما لا يقومون بعملهم الحق ، مع الجدية والاحتراف. المشكلة الحقيقية هي في مدير الشركة لديها بعد الدعاية السلبية وفجأة يحصل على عدد من عملاء أصغر. وانها حقا مشكلة كبيرة اذا كان في نهاية المطاف في حالة إفلاس الشركة تنتهي... لأن من عميل واحد غير الملباة.

كسب احترام كل عميل

كيف يكون لديك عمل لو كنت في مكان مدير؟ استمع إذا كنتم حقا جيدة professionist ، عملتم مشكلة العميل قبل عملتم يجبه ، وبالطبع دون انقطاع. ربما سيكون لديك ثم اعتذر أمام العميل (حتى لو كنت مديرا) ، وكنت قد حصلت سوف يشارك شخصيا في حل مشكلته ، ويجري واعية حول حقيقة أنه إذا كنت الفوز اعجابه والاحترام ، وقال انه سيستأنف الثانية الوقت خدماتك ، وربما قال انه سوف يخبر أصدقاءه عن الطريقة التي تعاملوا معه بطريقة جميلة وكنت خدمته. وهذا قد يعني عملاء جدد.

ما أريد أن أقول لكم هذا : إذا كنت تقدم للناس من حولك مساعدتكم وتعاونكم يمكنك إنشاء علاقة ودية ، من المفيد لكلا الجانبين ، في حين أن موقف الباردة ، وعدم التورط أو غير مبال ، لا يمكن أن تجلب لك جيد أي شيء. لديك ليكون الفنان الذي يعرف كيف يستمع ، لمعرفة التي هي رغبات واحتياجات العملاء ومن ثم تأتي لاستقبالهم. على الرغم من عدد من الإدارات التي توجد في شركتكم ، وهو العميل الذي يرغب في التحدث معك يعني أنه كان لديه سبب جدي. ونتذكر ، والعملاء على خطأ أبدا.

إذا كنت أو إذا كنت ستصبح مدير الشركة ، مع اليقين سوف مواجهة مع هذا النوع من الحالات وسوف تضطر إلى اتخاذ تدابير فورية. تبين ان كنت تتفق مع رغبة العميل ، أيا كانت. إذا بالنسبة له مشكلة هو المهم ، وقبول للحديث عن ذلك ، وبعد ذلك الحصول على المشاركة شخصيا في حلها ، إذا كان شخص آخر لا يفعل ذلك. تذكر أن أي مشكلة العميل هو في الواقع المشكلة.

 




decoration