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Crear relaciones ventajosas
On February 09, 2009, in Liderazgo verdadero, by Neculai Fantanaru

Cualquier problema del cliente es de hecho su problema.

Hartos de las promesas que no fueron respetados por los empleados de la compañía de un equipo, de 28 años, el hombre joven de edad fue en el centro de la empresa, donde, después de una gran cantidad de insistencies, un empleado le acompañó en la oficina del gerente general: "He estado esperando durante dos semanas señor para recibir mi portátil que he pedido en Internet y pagar en línea y hasta el día de hoy no llegó ".

El administrador, preocupado por el intestino joven molesto, le responde: "Es su problema. Por favor, hable con el departamento de producción, porque no resuelven este tipo de problemas. La puerta de la cinco a la izquierda. Un buen día ".

La forma en que el administrador de tratados que el cliente representa una debilidad, e incluso un riesgo importante para la empresa que él dirige. Usted sólo necesita un cliente descontento que puede hacer publicidad negativa a los servicios de la compañía y mostrar cómo sus problemas fueron tratados, en los foros en Internet o en el periódico local, y mira cómo la empresa puede perder una gran cantidad de clientes. En realidad, seamos honestos, el gran problema no es el cliente, pero el gerente que no tomaron las medidas necesarias y que no quiere involucrarse en la solución de ese problema, tal vez a sabiendas de que sus empleados no hacen su trabajo derecha, con seriedad y profesionalismo. El problema real es el de gerente, después de que su empresa tenía la publicidad negativa y de pronto el número de clientes se hace más pequeño. Y es realmente un gran problema si finalmente la empresa termina en quiebra ... debido a un cliente insatisfecho.

Ganarse el respeto de cada cliente

Cómo han hecho si estuviera en el lugar del administrador? Si usted fue un muy buen profesionista, que habría escuchado el problema del cliente antes de que usted le habría respondido, por supuesto, sin interrumpir. Entonces probablemente se habría disculpado ante el cliente (incluso si usted es un gerente) y que habría llegado personalmente involucrado en la solución de su problema, siendo conscientes del hecho de que si usted gana su admiración y respeto, que apelará la segunda tiempo en sus servicios y probablemente le dirá a sus amigos sobre la forma en que lo trataron y la forma hermosa que le servía. Esto podría significar nuevos clientes.

Lo que quiero decir es esto: si usted ofrecer a la gente que te rodea su ayuda y su colaboración puede crear una relación de amistad, ventajosa para ambos lados, mientras que una actitud fría, de no involucrarse o indiferente, no puede traer nada bueno. Tienes que ser un artista que sabe escuchar, para saber cuáles son los deseos y las necesidades de sus clientes y luego venir a saludarlos. A pesar del número de departamentos que hay en su compañía, un cliente que quiere hablar con usted significa que tiene una razón seria. Y recuerde, los clientes nunca se equivocan.

Si usted es o si se convertirá en director de una empresa, con certeza se enfrentan con este tipo de situaciones y que tendrá que tomar medidas inmediatas. Demuestre que usted está de acuerdo con los deseos del cliente, lo que sea. Si para él el problema es importante, acepta hablar de ello, y luego involucrarse personalmente en la solución, si alguien no lo hace. Recuerde que cualquier problema del cliente es de hecho su problema.

 


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