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लाभप्रद संबंध बनाएँ | Neculai Fantanaru
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लाभप्रद संबंध बनाएँ
On February 09, 2009, in वास्तविक नेतृत्व, by Neculai Fantanaru

किसी भी ग्राहक की समस्या वास्तव में तुम्हारी समस्या है.

वादा किया है कि एक कंप्यूटर कंपनी के कर्मचारियों द्वारा सम्मान नहीं थे के साथ परेशान है, कंपनी के केंद्र में एक 28 साल की उम्र जवान आदमी चला गया, जहां insistencies की एक बहुत कुछ के बाद, एक क्लर्क ने उसे सामान्य प्रबंधक के कार्यालय में साथ: "मैं है दो सप्ताह के लिए उम्मीद महोदय मेरे लैपटॉप जो मैं इंटरनेट पर आदेश दिया और ऑनलाइन के लिए भुगतान किया है और इस दिन तक यह नहीं आया था प्राप्त करने के लिए. "

प्रबंधक, नाखुश जवान आदमी के पेट से परेशान है, उसे जवाब: "यह तुम्हारी समस्या है. उत्पादन विभाग के साथ बात करो, क्योंकि मैं समस्याओं का इस तरह हल नहीं है. बाईं तरफ पांच दरवाजा. एक अच्छा दिन है. "

जिस तरह में प्रबंधक है कि ग्राहक इलाज एक कमजोरी और भी कंपनी है कि वह सुराग के लिए एक बड़ा जोखिम का प्रतिनिधित्व करता है. आप केवल एक नाखुश ग्राहक जो कंपनी की सेवाओं के लिए नकारात्मक प्रचार करने और दिखाने के लिए कैसे उनकी समस्याओं का इलाज किया गया इंटरनेट पर या स्थानीय समाचार पत्र में मंचों पर, कर सकते हैं, और देखो कैसे कंपनी के ग्राहकों की एक बहुत कुछ खो कर सकते हैं की जरूरत है. दरअसल, चलो, ईमानदार हो, बड़ी समस्या ग्राहक नहीं है, लेकिन प्रबंधक, जो आवश्यक उपाय और जो नहीं ले गए थे कि समस्या को सुलझाने में शामिल नहीं होना चाहता था, शायद जानते हुए भी कि अपने कर्मचारियों को उनके काम नहीं करते ठीक है, गंभीरता और व्यावसायिकता के साथ. असली समस्या प्रबंधक है, के बाद उनकी कंपनी नकारात्मक प्रचार था और अचानक ग्राहकों की संख्या छोटा हो जाता है. और यह वास्तव में एक बड़ी समस्या अगर अंत में कंपनी के दिवालिएपन में समाप्त होता है ... एक असंतुष्ट ग्राहक की वजह से.

प्रत्येक ग्राहक के संबंध कमाएँ

तुम कैसे कार्य है अगर आप प्रबंधक के स्थान पर थे? यदि आप एक बहुत अच्छा professionist थे, तो आप ग्राहक की समस्या सुनी होगा इससे पहले कि आप उसे जवाब होता है, पाठ्यक्रम के दखल के बिना. तो शायद आप ग्राहक के सामने माफी मांगी है (भले ही आप एक प्रबंधक हैं) और आप व्यक्तिगत रूप से अपनी समस्या को हल करने में शामिल हो गया होता, तथ्य के बारे में जागरूक किया जा रहा है कि यदि आप अपनी प्रशंसा और सम्मान जीतने के लिए, वह दूसरी अपील अपनी सेवाओं में समय और शायद वह जिस तरह से आप उसे इलाज और सुंदर तरीके से आप उसे सेवा के बारे में अपने दोस्तों को बता देंगे. यह नए ग्राहकों को हो सकता है.

क्या मैं आपको बताना चाहता हूँ यह है: अगर आप आप के आसपास आपकी मदद के लोगों और आपके सहयोग की पेशकश आप एक दोस्ताना रिश्ता है, दोनों पक्षों के लिए लाभप्रद बनाने के लिए, जबकि हो रही है या नहीं शामिल उदासीन के एक ठंडा रवैया है, तुम नहीं ला सकते हैं कर सकते हैं कुछ भी अच्छा. तुम एक कलाकार है जो जानता है कि कैसे सुनने के लिए बाहर खोजने के लिए जो अपने ग्राहकों की इच्छाओं और जरूरतों हैं और फिर करने के लिए उन्हें बधाई आ. विभागों की संख्या है कि आपकी कंपनी में मौजूद होने के बावजूद, एक ग्राहक जो आप से बात करना चाहता है मतलब है कि वह एक गंभीर कारण है. और याद रखना, ग्राहकों को कभी गलत नहीं कर रहे हैं.

यदि आप कर रहे हैं या यदि आप एक कंपनी के निदेशक बन जाएगा, निश्चितता के साथ आप स्थितियों के इन प्रकार के साथ सामना करने और आप के लिए तत्काल कदम उठाने के लिए होगा. दिखाएँ है कि आप ग्राहक की इच्छा है, जो कुछ भी यह है के साथ सहमत हूँ. है यदि उसके लिए समस्या महत्वपूर्ण है, इस बारे में बात स्वीकार करते हैं, और फिर इसे सुलझाने अगर किसी और यह नहीं करता है में व्यक्तिगत रूप से शामिल हो. याद रखें कि किसी भी ग्राहक की समस्या वास्तव में तुम्हारी समस्या है.

 


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