A lição mais importante

On May 24, 2009, no Recursos Humanos, por Neculai Fantanaru

Revelar seu potencial de relacionar-se com outras pessoas, sentindo os significados mais profundos e mais abrangentes de sua atitude e personalidade.

"Saber observar uma criança ... uma flor ...
Um céu claro ou o mar na tempestade,
Um marido ... uma borboleta ... uma mãe ... uma cor ...
E muitas vezes pergunte a si mesmo
Por quê?

Saber ouvir um farfalhar de folhas mortas
As palavras de um professor ... um amigo ...
Ou longos contos de fadas esquecidos.
Uma respiração ou um coração batendo.
Raiva, amor ou ódio,
Zephyr ou tornado ... o rouxinol ....
O medo ... ou um sol
E muitas vezes pergunte a si mesmo
Por quê?

Saber sentir com os dedos,
Com seus olhos e ouvidos ...
Com sua alma ... ou mente.
E muitas vezes pergunte a si mesmo
Qual é, de fato, o problema? "

Ontem de manhã, enquanto eu procurava por simples curiosidade um velho livro médico escrito por um famoso professor-doutor, encontrei um pedaço de papel cuidadosamente dobrado pela minha mãe na sua juventude, na faculdade, no qual estavam escritas estas palavras, versos Da "letra" inédita do professor que ele escreveu no quadro-negro em sua primeira aula de cardiologia para os alunos do quarto ano. Entre parênteses, devo confessar que o professor, durante sua carreira, provou ser muito superior aos outros, e como pessoa, como médico e como intelectual. Eu teria gostado muito de conhecê-lo, porque, provavelmente, eu poderia ter aprendido muito mais sobre recursos humanos, sobre as sutilezas da vida das pessoas, do que se eu lesse todos os livros neste campo, ou se eu entrevistasse todos os Gerentes do mundo.

Pois, sem dúvida, ninguém pode conhecer melhor, mais perto, mais profundamente, mais claro um homem do que o médico, que entra em contato com os pacientes todos os dias, cuida deles, consulta-os, tenta encontrar uma cura para Sua doença, e prescrevendo-lhes receitas. Só ele, o médico, tem de lidar plenamente com as profundezas e ocultações das pessoas, com tudo o que é insondável e misterioso nele; Conhece seus segredos mais íntimos, os problemas que o afetam e o preocupam mais, sendo o único capaz de decidir o que é melhor para ele. Quanta felicidade, confiança e otimismo podem ser lidos no rosto de um paciente quando o médico o consulta, examina-o com grande cuidado e, em seguida, prescreve um tratamento destinado a torná-lo melhor.

No entanto, a fim de ser um médico muito bom, capaz de tratar os doentes, você deve praticar medicina por muitos anos, a fim de desenvolver sentidos específicos, e em nenhum caso você não deve limitar-se apenas a ler livros médicos. Os sentidos do médico: vendo, ouvindo, cheirando, tocando, estão muito mais desenvolvidos do que nas pessoas comuns ou do que naqueles que não praticam a medicina. O médico põe a mão sobre o paciente, sente sua pele: está quente? Está frio? Está molhado? Está seco? É difícil? É suave? Todos estes podem ser manifestações de certas doenças, mas, também, podem ser situações normais.

Com a ajuda de um estetoscópio, ele ouve o pulmão, fígado, coração, mas ele deve saber o que ouvir, porque se ele não sabe como o coração bate normalmente para uma pessoa saudável, então como ele poderia possivelmente distinguir um normal Coração de um coração com insuficiência mitral ou estenose mitral? Ninguém pode aprender medicina lendo livros, mas praticando-o dia a dia, entrando em contato o mais freqüentemente possível com os pacientes.

Desenvolva seu senso de observação

Por quê? Por que o paciente sofre? Esta é a pergunta misteriosa que um médico deve responder. Desde o primeiro contato, o médico observa o paciente: como ele entra, como ele empurra para baixo o trinco, como ele anda, depois de sua postura; Como ele se apresenta: como ele fala, se fala nasal ou crocante, tudo isso pode ser um sinal de doença que o médico deve perceber com a visão, com a orelha, e é por isso que é importante desenvolver seu senso de observação .

Mesmo assim, como é desenvolvido este sentido de observação, porque o médico pode não ter sempre o mesmo tipo de pacientes? Bem, ele pode olhar de perto para qualquer criança, para uma flor, para um céu claro ou para o mar em tempestade - quais são as mudanças desses elementos, e para encontrar explicações para essas mudanças; Um marido, uma borboleta, uma mãe, uma cor, e muitas vezes se perguntar, por quê?

Como médico, quando você vê um paciente andando de uma certa maneira, você se pergunta: por quê? Mas graças ao conhecimento e experiência acumulados através do tempo, você sabe que um certo tipo de caminhada é encontrada apenas no caso de certas doenças, e você tenta procurar outros elementos que podem apoiar o seu diagnóstico. Esse senso de observação em médicos que, como eu disse, deve ser muito desenvolvido, também deve ser treinado, não só no paciente, não só por testes de apreensão, mas também por diversão, pela prática, olhando ao redor, para qualquer coisa e qualquer pessoa .

Você deve começar a sentir a doença e oferecer uma cura adequada, esta é a coisa mais importante que um médico deve fazer, e é por isso que um monte de prática e exercício são necessários.

Os melhores gerentes observam cuidadosamente tudo o que está acontecendo ao seu redor

Os gerentes, assim como os médicos, devem desenvolver seu senso de observação. Em primeiro lugar, devem observar as particularidades, a natureza de cada empregado, a sua própria estrutura, a sua linguagem característica, os hábitos que têm e poder determinar o estado de espírito de cada um. Eles devem conhecer seus funcionários tão bem, que devem identificar os fatores que os motivam ou desmotivam, quais são seus pontos fortes e seus pontos fracos, bem como, se eles são talentosos ou não, e, ao mesmo tempo, ser capaz Para colocá-los nas posições certas. Se você não sabe o que exatamente "machuca" o empregado, como você pode determiná-lo a fazer um bom trabalho, a ser séria e perseverante, pontual, responsável e cheio de energia?

Um gerente muito bom gasta muito tempo junto com as pessoas de cada segmento de atividade, a fim de ser capaz de observar os problemas ou queixas que eles têm. O elemento visual ajuda o gestor a ver, de forma rápida e eficiente, certas qualidades ou defeitos dos colaboradores, desde que chegam ao trabalho e até terminar o horário, durante as pausas do almoço, durante as conversas, mas também no seu tempo livre - como se divertem , Como eles se dão bem com suas famílias e amigos e como eles agem na sociedade, em geral. Todos estes são sinais que um gerente deve ter em mente, por sua habilidade em trabalhar com as pessoas a desenvolver.

Se um gerente observa que um empregado de repente começou a não fazer o seu trabalho corretamente e já não tem uma presença regular em seu local de trabalho, ele deve se perguntar: por quê? É por causa do trabalho, por causa do estresse e trabalho duro, ele está insatisfeito com seu pagamento, ele está doente, ele está sofrendo de alguma coisa? Como posso ajudá-lo, o que devo fazer para mudar essa situação?

Há tanta coisa para dizer, mas vou parar aqui.

Conclusão: Como gerentes, você deve dirigir seus esforços para cumprir seus objetivos significativos, mas, ao mesmo tempo, você deve ter cuidado com o que acontece em torno de você. Abra seus olhos de largura, e quando algo der errado, quando a situação se torna premente, quando os funcionários não são mais produtivos, pergunte a si mesmo, por quê? Em seguida, tente encontrar as soluções mais seguras, mais adequadas e vantajosas.

Revelar seu potencial de relacionar-se com outras pessoas, sentindo os significados mais profundos e mais abrangentes de sua atitude e personalidade.