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Criar relações vantajosas
On February 09, 2009, no Verdadeira liderança, por Neculai Fantanaru

Qualquer problema do cliente é de fato o seu problema.

Fartos de promessas que não foram respeitados pelos funcionários da empresa de um computador, um jovem de 28 anos de idade foi no centro da empresa, onde após ele insistir muito, um caixeiro acompanhados no gabinete do gerente geral: "Eu tenho sido esperando por duas semanas o senhor para receber o meu laptop que eu pedi na internet e pago on-line para ele e até hoje não chegou. "

O gerente, incomodado pelo intestino do homem descontente jovem, lhe responde: "É o seu problema. Por favor, fale com o departamento de produção, porque eu não resolver este tipo de problemas. As cinco portas do lado esquerdo. Um bom dia. "

A maneira pela qual o gerente de tratados que o cliente representa uma fraqueza e até mesmo um grande risco para a empresa que ele lidera. Você só precisa de um cliente insatisfeito que podem fazer publicidade negativa aos serviços de sua empresa e como eles foram tratados os seus problemas, em fóruns na internet ou no jornal local, e olha como a empresa perder uma grande quantidade de clientes. Na verdade, vamos ser honestos, o grande problema não é os clientes, mas os gestores que não tomaram as medidas necessárias e que não quer se envolver na solução do problema, talvez sabendo que seus funcionários não fazem o seu trabalho direito, com seriedade e profissionalismo. O verdadeiro problema é quando os gestores, após sua empresa ter publicidade negativa, de repente, o número de clientes fica menor. E é realmente um grande problema se, finalmente, a empresa termina em falência ... por causa de um cliente insatisfeito.

Ganhe o respeito de cada cliente

Como você teria agir se você estivesse no lugar do gerente? Se você é realmente um professionist bom, você teria ouvido o problema do cliente antes de você teria respondido a ele, claro, sem interromper. Então, provavelmente você teria pedido desculpas na frente do cliente (mesmo se você é um gerente) e você teria que se envolveu pessoalmente na solução de seu problema, estar consciente sobre o fato de que, se você ganhar sua admiração e respeito, ele vai recorrer da segunda tempo em seus serviços e, provavelmente, ele dirá seus amigos sobre a forma como você tratou dele e da forma bonita que você lhe serviu. O que pode significar novos clientes.

O que eu quero dizer é isto: se você oferecer às pessoas ao seu redor de sua ajuda e cooperação você pode criar uma relação amigável, vantajosa por ambos os lados, enquanto uma atitude fria, de não se envolver ou indiferente, não pode trazer-lhe nada de bom. Você tem que ser um artista que sabe ouvir, para descobrir quais são os desejos e as necessidades de seus clientes e, em seguida, para recebê-lo. Apesar do número de departamentos que existem na sua empresa, um cliente que quer falar com você significa que ele tem uma razão séria. E lembre-se, os clientes nunca estão errados.

Se você é ou se você vai se tornar diretor de uma empresa, com certeza você vai enfrentar com estes tipos de situações e você terá que tomar medidas imediatas. Mostre que você concorda com o desejo do cliente, seja ele qual for. Se para ele o problema é importante, aceitar falar sobre isso, e depois se envolver pessoalmente na resolução do mesmo, se alguém não faz isso. Lembre-se que qualquer problema do cliente é de fato o seu problema.

 


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