Tout problème du client est en fait votre problème.

Marre des promesses qui n'ont pas été respectées par les employés de la société d'un ordinateur, 28 ans jeune homme est allé au centre d'entreprise, lorsque, après beaucoup de insistencies, un greffier a accompagné dans le bureau du directeur général: «J'ai attendait depuis deux semaines monsieur de recevoir mon ordinateur portable que j'ai commandé sur internet et payés en ligne et jusqu'à ce jour il n'a pas arrivé. "

Le gérant, gêné par l'intestin jeune homme mécontent, lui répond: «C'est votre problème. S'il vous plaît parler avec le département de production, parce que je ne résolvent pas ce genre de problèmes. La porte cinq à gauche. Une bonne journée. "

La manière dont le gestionnaire de traités que le client représente une faiblesse et même un risque majeur pour la société qu'il dirige. Vous avez besoin d'un seul client mécontent qui peut faire de la publicité négative aux services de l'entreprise et de montrer comment ses problèmes ont été traités, sur les forums sur Internet ou dans le journal local, et regardez comment l'entreprise peut perdre beaucoup de clients. En fait, soyons honnêtes, le gros problème n'est pas le client, mais le gestionnaire qui n'a pas pris les mesures nécessaires et qui ne voulait pas s'impliquer dans la résolution de ce problème, peut-être en sachant que ses employés ne font pas leur travail droit, avec sérieux et professionnalisme. Le vrai problème est celui du gestionnaire, après que son entreprise avait une publicité négative et tout à coup le nombre de clients diminue. Et c'est vraiment un gros problème si finalement la société se termine en faillite ... à cause d'un client insatisfait.

Gagnez le respect de chaque client

Comment auriez-vous agir si vous étiez à la place du gestionnaire? Si vous étiez un très bon professionist, vous avez écouté le problème du client avant de lui aurait répondu, bien sûr, sans l'interrompre. Alors sans doute vous aurait présenté ses excuses devant le client (même si vous êtes un manager) et vous auriez eu personnellement impliqué dans la résolution de son problème, en étant conscient du fait que si vous gagnez son admiration et de respect, il fera appel de la seconde temps à vos services et probablement il dire à ses amis sur la façon dont vous le traité et la manière magnifique, vous lui servait. Cela pourrait signifier de nouveaux clients.

Ce que je veux vous dire, c'est ceci: si vous offrez des gens autour de vous votre aide et votre coopération vous pouvez créer une relation amicale, avantageux pour les deux côtés, tandis qu'une attitude froide, de ne pas s'impliquer ou indifférente, ne peut pas vous apporter rien de bon. Vous devez être un artiste qui sait écouter, pour savoir quels sont les désirs et les besoins de vos clients et ensuite de venir à leur rencontre. Malgré le nombre de ministères qui existent dans votre entreprise, un client qui veut vous parler des moyens qu'il a un motif sérieux. Et rappelez-vous, les clients ne se trompent jamais.

Si vous êtes ou si vous voulez devenir directeur d'une entreprise, avec certitude, vous confronter à ce genre de situations et vous aurez à prendre des mesures immédiates. Montrer que vous êtes d'accord avec les souhaits du client, quel qu'il soit. Si pour lui le problème est important, accepter d'en parler, et ensuite de s'impliquer personnellement dans le résoudre, si quelqu'un d'autre ne le fait pas. Rappelez-vous que le problème de n'importe quel client est en fait votre problème.